Siempre nos hemos esforzado y nos esforzamos por ser un actor importante en el mercado, por eso no podemos mirarnos a los laureles: mejoramos continuamente Unisystem. Recientemente, debido al creciente número de pedidos, hemos rehecho nuestro sala blanca. Además, también ampliamos nuestra oferta agregando nuevos servicios como, por ejemplo, diseñar y producir soluciones no estándar a pedido del cliente.
El primer dispositivo, que ha sido creado de abajo hacia arriba en Unisystem, es HMI destinado a instalarse en la pared. Se trata de una unidad central dentro de la infraestructura de automatización de edificios creada para gestionar diversas funciones inteligentes del edificio, por ejemplo, el mantenimiento de persianas o persianas, el control de la calefacción o la iluminación, la apertura y el cierre de puertas, etc. También se puede aplicar en complejos residenciales como sistema de comunicación entre los ocupantes. En tales casos, se puede utilizar para organizar, por ejemplo, reuniones de asociaciones de propietarios (y confirmar la participación en estas citas).
El momento perfecto
Obtuvimos este proyecto cuando el equipo de Unisystem estaba creciendo contratando personas con competencias para diseñar y producir dispositivos personalizados. Vale la pena señalar que en el mercado hay HMI disponibles listas para usar. Sin embargo, es posible que no sean suficientes para aplicaciones específicas debido a la falta de módulos adicionales como, por ejemplo, el teléfono. Queríamos crear una solución que se adaptara completamente a los requisitos de los clientes y, como resultado, también a las necesidades de los usuarios.
Al principio, examinamos detenidamente la documentación del dispositivo proporcionada por el cliente. Notamos algunas áreas que mejorarían el funcionamiento del dispositivo, lo que requirió el reemplazo de componentes individuales, también los cruciales como, por ejemplo, el procesador o la memoria. También propusimos el cambio de disposición del cableado dentro del dispositivo, lo que optimizaría el sistema de enfriamiento de la unidad. Todas las modificaciones electrónicas impulsan el rediseño de la carcasa del dispositivo. En esta área, también implementamos algunas mejoras, por ejemplo, proporcionando acceso directo a los elementos ubicados dentro de la carcasa del dispositivo como un disco duro.
Con base en el proyecto revisado aceptado por el cliente, ensamblamos el prototipo del dispositivo. Se ha transmitido al cliente para las pruebas de, por ejemplo, su compatibilidad con sensores e interruptores de los dispositivos controlados dentro del sistema. Resultó que los dispositivos de otros fabricantes de la competencia no han sido tan buenos como el prototipo de Unisystem. Solo requirió un ajuste menor, que fue el intercambio de altavoces, para proporcionar una distribución de audio adecuada. (En una nota al margen, vale la pena señalar que también diseñamos una carcasa de altavoz ajustada hecha en impresoras 3D). El siguiente paso fue programar la producción en serie.
La importancia de la construcción de relaciones
El abastecimiento de dichos pedidos está condicionado por un clima de cooperación agradable entre el cliente y el proveedor: necesitan confiar el uno en el otro. Una de las formas comunes empleadas en las industrias manufactureras para la verificación de contratistas son las visitas de auditores. Su propósito es verificar los procesos de producción: ¿son consistentes con las declaraciones del contratista? De buen grado damos la bienvenida a los auditores en la residencia de nuestra empresa, aunque es un poco emocionante para todos los fabricantes, también para nosotros. Sabemos que nuestra presentación es crucial para comenzar o continuar la cooperación (y generar confianza mutua). Sin embargo, incluso la mejor impresión no se beneficiará al pasar la prueba final: la satisfacción del cliente con los productos suministrados que demuestran la calidad real de los servicios percibidos. Hacemos todo lo posible para proporcionar las mejores condiciones de fabricación combinando los componentes cruciales del módulo en la sala limpia. Se utiliza, por ejemplo, para integrar pantallas con paneles táctiles y vidrio protector. Estas operaciones deben realizarse en el entorno adecuado: si hay alguna contaminación entre alguna «capa» del módulo, es posible que el dispositivo final no funcione correctamente. Actualmente, tenemos a nuestra disposición una sala blanca que cumple con los requisitos de la clase ISO 6.
Siempre enfatizamos que detrás de cada proyecto implementado se encuentran personas particulares, especialistas calificados, que representan a Unisystem. Nuestro Consejo de Administración apoya la mejora de las competencias de los empleados en diferentes campos. En definitiva, no sólo crean conciencia de marca, sino que también marcan tendencias tecnológicas.
El regreso a Europa
Este pedido se cumple para un cliente que opera en Suiza y que solía externalizar su producción en China. Sin embargo, debido a la pésima logística, especialmente al manejo de quejas, el cliente decidió trasladar la producción al proveedor local, con sede en Europa. Además, la dinámica de cooperación con el equipo del proyecto que permaneció en China dejó mucho que desear. No hay duda de que hacer cualquier ajuste es más eficiente mientras las personas involucradas en el proyecto están «en su lugar», en la misma zona horaria. La capacidad casi ilimitada de moverse por Europa, permitió organizar reuniones ad hoc también en el lugar de fabricación. Los proveedores del Lejano Oriente operan a nivel mundial, por lo que los módulos que solicitó son uno de los miles de dispositivos que se ensamblan en la línea de producción. Tal política no respalda una actitud a favor del cliente: usted es uno de los innumerables clientes en el sistema, en el que generalmente no hay espacio para el contacto individual para los socios comerciales.
Curiosamente, no es la primera empresa con la que cooperamos que volvió a producir en Europa. ¿Es una tendencia que continuará? – Bueno, no somos capaces de predecirlo indiscutiblemente. Sin embargo, podemos suponer que la pandemia de coronavirus también puede impulsar a otras entidades locales a agrupar varias áreas de su actividad en Europa.
